CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Chúng tôi đặc biệt coi trọng việc bảo hành, bảo trì cho khách hàng và đối tác sau thi công:

1. CHẾ ĐỘ VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH THỜI GIAN BẢO HÀNH:

NEW HOME GROUP chỉ nhận bảo hành đối với các sản phẩm do chúng tôi trực tiếp phân phối – sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành. Việc bảo hành sẽ tùy theo trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ thay thế mới hoàn toàn hoặc giới hạn việc sửa chữa, thay thế.

Chúng tôi chỉ bảo hành đối với những lỗi gây ra do nhà sản xuất trong quá trình sản xuất như lỗi kỹ thuật.

a. Đối với sản phẩm thi công nội thất:

• Thời gian bảo hành đồ nội thất bằng gỗ là 12 tháng, chỉ bảo hành kỹ thuật, không bảo hành gỗ bị hư do mối mọt, vô nước, biến dạng do va đập mạnh, trầy xước do tiếp xúc vật nhọn trong quá trình sử dụng.
• Thời gian bảo hành nội thất bằng tấm nhựa PVC – Nano là 36 tháng, không bảo hành biến dạng do va đập mạnh, trầy xước do tiếp xúc vật nhọn trong quá trình sử dụng.

b. Đối với sản phẩm thiết bị ( bao gồm thiết bị WC, khóa an toàn, thang máy):

• Thời gian bảo hành đối với thiết bị WC – phòng bếp 24 tháng đối với phụ kiện, thiết bị điện, điện tử.
• Thời gian bảo hành khóa an toàn 24 tháng kể từ ngày sản xuất.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến NEW HOME. Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của NEW HOME hướng dẫn cũng không được chấp nhận.
• Không có phiếu bảo hành hoặc trường hợp Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành không hợp lệ: bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được
• Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách.
• Sản phẩm bị trầy xước hư hỏng do sử dụng không cẩn thận (Ví dụ: kéo lê sản phẩm, đứng lên bàn hoặc ghế…..)
• Bảo hành không áp dụng cho hao mòn thông thường sau một thời gian sử dụng ( Ví dụ: phai mờ, rỉ sét…)
• Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường (môi trường ẩm ướt, khô nóng)

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH ĐỒ NỘI THẤT

• Đối với những sản phẩm có kích thước và trong lượng nhẹ, NEW HOME trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng  mang sản phẩm đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.
• Đối với những đơn hàng lớn, hoặc quá cồng kềnh, NEW HOME sẽ tiến hành bảo hành tận nơi cho khách hàng. Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh, sẽ bảo hành khi có đơn hàng gần địa điểm người mua hoặc NEW HOME sẽ chuyển phát nhanh phụ kiện thay thế cho khách hàng.
• Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, NEW HOME sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, NEW HOME sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương. Đội ngũ kĩ thuật chuyên nghiệp, tay nghề cao của NEW HOME luôn sẵn sàng phục vụ quý khách tận tình nhất
• Đề nghị quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh vào mail: newhomevn.com.vn@gmail.com ,để nhân viên chăm sóc khách hàng gọi lại trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Khi Quý khách có nhu cầu sửa chữa, bảo hành vui lòng liên hệ tại nơi mua hàng hoặc qua hotline của chúng tôi: 0918.912.111

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi!